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退貨說明

對于您在信天郵上購買的商品,若符合以下情況,自客戶收到商品七日內可以申請退貨退款:

1、商品在運輸過程中造成的破損、液漏、性能故障等影響使用的相關狀況,須當天拍照后拒簽,經售后人員核查情況屬實。

2、商品丟件、漏發,須當天拍照后拒簽,經快遞人員證明及售后人員核查情況屬實。

3、收到商品與實際購買商品不符,經客戶提供證明及售后人員核查情況屬實。

4、收到的商品已過保質期,經售后人員核查情況屬實。

5、自發貨日起,用戶超過30天未收到商品,售后人員核查情況屬實。

具體退貨退款流程參見 退貨流程

退貨退款中涉及到的金額核算請參見 退款說明


以下情況不適用于信天郵退貨政策:

1、任何非信天郵官方平臺內出售的商品。

2、商品已使用并影響二次銷售,商品一經拆封將不支持退貨。

3、訂單超過售后受理時限(包裹簽收后7天內未提交申請將不能申請售后)。

4、由于運輸過程中的不可抗拒因素(如自然災害、戰爭等),商品出現輕微破損,但不影響正常使用。

5、因涉及到食品安全問題,食品類商品:包括奶粉、輔食、零食等均不在退貨范疇之內(國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外)。

6、任何因客戶的非正常使用及保管導致出現商品質量問題,不作為退貨緣由。

7、禮包或以套裝形態出售的商品不可以部分退貨。

8、出于安全和衛生考慮,貼身用品如紙尿褲、耳套等,哺喂用品如:保溫杯、吸管杯、餐具等,一經簽收,非質量問題不予退貨。

9、因客戶個人主觀原因(如:氣味、色澤、外觀等個人喜好問題)而產生的退貨申請。

10、美妝護膚類產品在使用過程中出現過敏問題不屬于商品質量問題,不能作為退貨因由。

11、除以上情況外,信天郵擁有對自身官網平臺退貨政策的最終解釋權。


溫馨提示:

1、 因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,請一切以實物為準;

2、 商品簽收時請與快遞人員當面開箱驗貨,如果出現質量問題,您可以當面拒收并請及時聯系我們;

3、 建議妥善保管商品的外包裝至少15天;

4、 由于海關監管要求,信天郵暫不支持換貨服務,如有需要您可以重新購買。

 

若有任何疑問的歡迎聯系客服電話:4008-333-099或網站www.qsgagw.tw在線客服進行退貨咨詢及申請,我們將竭誠為您服務。